Geschäftsbedingungen

Guten Tag,
Wir freuen uns, dass Sie den Bereich der rechtlichen Dokumente unseres Shops gefunden haben. Das bedeutet, dass Sie ein bewusster Kunde sind, der seine Verbraucherrechte kennt und bewusste Kaufentscheidungen trifft.

Wir haben gute Nachrichten: In unserem Onlineshop achten wir nicht nur auf Produktqualität und freundlichen Service, sondern auch auf Ihre Rechte beim Online-Einkauf.

Denken Sie daran, dass Sie uns bei Fragen zu unseren Richtlinien oder den in unserem Onlineshop angebotenen Produkten jederzeit kontaktieren können. Keine Frage bleibt unbeantwortet.

☎️ +48 600 160 147

✉️ kontakt@i-cc.pl

📌
AMH Sp. z o.o.
ul. Wejherowska 3/11
84-100 Puck

Die Geschäftsbedingungen in Version 2.0 gelten ab dem 21.03.2024.

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINESHOPS 
studio-bay.pl

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN 

1.1. Der Onlineshop ist erreichbar unter: www.studio-bay.pl sowie dessen Erweiterungen.

1.2. Der Onlineshop wird betrieben von: AMH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ mit Sitz in Warschau, ul. Zajęcza 15, 00-351 Warschau, eingetragen beim Bezirksgericht für die Hauptstadt Warschau, XII. Handelsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters unter der Nummer KRS: 0001032030, NIP: 5252953630, REGON: 52511993800000, BDO:000626043.

1.3. Der Kontakt zum Onlineshop ist möglich:

1. Unter der E-Mail-Adresse: kontakt@i-cc.pl;
2. Unter der Telefonnummer: +48 600 160 147 (Callcenter erreichbar von 9:00 bis 13:00 Uhr), Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen);
3. Unter Verwendung der Korrespondenzadresse: AMH Sp. z o.o., ul. Wejherowska 3/11, 84-100 Puck;
4. Über das im Onlineshop verfügbare Kontaktformular.

1.4. Die oben genannten Kommunikationswege sind die Kontaktstellen für Dienstleistungsempfänger im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Oktober 2022 über den einheitlichen Markt für digitale Dienste und zur Änderung der Richtlinie 2000/31/EG.

1.5. Der Verkäufer richtet für staatliche Behörden sowie die Europäische Union und den Rat für digitale Dienste eine Kontaktstelle ein, um die Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Oktober 2022 über den einheitlichen Markt für digitale Dienste und zur Änderung der Richtlinie 2000/31/EG (im Folgenden: DSA) anzuwenden, unter der E-Mail-Adresse: kontakt@i-cc.pl.
Die geeigneten Sprachen für die Kommunikation sind Polnisch und Englisch.

1.6. Die Zustimmung zu den Geschäftsbedingungen ist freiwillig, aber erforderlich, um bestimmte Funktionen des Onlineshops zu nutzen (z. B. die Einrichtung eines Kundenkontos oder den Kauf).

1.7. Die Geschäftsbedingungen sind im Onlineshop kostenlos verfügbar und ermöglichen den Nutzern:

1. sich mit dem Inhalt vertraut machen,
2. den Inhalt durch eigenständigen Ausdruck oder Speicherung auf einem externen Medium, z. B. als PDF-Download, sichern,
3. sich mit der aktuell gültigen Version sowie den vorherigen vertraut machen.

1.8. DEFINITIONEN.
Wann immer im weiteren Verlauf der Geschäftsbedingungen die nachfolgend aufgeführten Begriffe mit Großbuchstaben verwendet werden, sind sie in der unten angegebenen Bedeutung zu verstehen, sofern sich aus dem Kontext ihrer Verwendung nicht ausdrücklich etwas anderes ergibt:

1. WERBEAKTION - besondere Verkaufsbedingungen für Produkte oder Dienstleistungen, die vom Verkäufer in einem bestimmten Zeitraum angeboten werden und die der Kunde zu den dort festgelegten Bedingungen nutzen kann, wie zum Beispiel eine Preissenkung für ein Produkt oder ein Werbepaket oder eine Reduzierung/Entfall der Versandkosten. Die Einzelheiten der Werbeaktion regelt die Werbeaktionsordnung gemäß den im Onlineshop bereitgestellten Informationen. Im Falle einer Werbeaktion haben die Bestimmungen der Werbeaktionsordnung Vorrang vor den Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen.
2. KUNDENSERVICE - Kundenservicebüro des Onlineshops, das Auskünfte über die vom Onlineshop angebotenen Produkte und die Abwicklung von Bestellungen erteilt.
3. PREIS - in polnischen Zloty angegebener Bruttobetrag (einschließlich Steuern), der dem Verkäufer für die Übertragung des Eigentums am Produkt auf den Kunden gemäß dem Verkaufsvertrag zusteht. Der Preis enthält keine Versandkosten, es sei denn, die Bedingungen der zum jeweiligen Zeitpunkt im Onlineshop geltenden Werbeaktion sehen etwas anderes vor.
4. KUNDE - 1) natürliche Person; oder handelnd durch eine bevollmächtigte Person (2) juristische Person; oder (3) eine organisatorische Einheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht; mit voller Geschäftsfähigkeit. Falls der Kunde eine natürliche Person mit eingeschränkter Geschäftsfähigkeit ist, verpflichtet er sich, die rechtlich wirksame Zustimmung seines gesetzlichen Vertreters zum Abschluss des Dienstleistungsvertrags/Verkaufsvertrags einzuholen und diese Zustimmung auf Verlangen des Verkäufers vorzulegen.
5. VERBRAUCHER - natürliche Person, die mit einem Unternehmer eine Rechtsgeschäft tätigt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit verbunden ist, im Sinne von Art. 22(1) des Gesetzes vom 23. April 1964, Bürgerliches Gesetzbuch.
6. KUNDENKONTO - Elektronischer Dienst; eine durch einen individuellen Namen (Login) und ein vom Kunden angegebenes Passwort gekennzeichnete Sammlung von Ressourcen im IT-System des Verkäufers, die dem Kunden die Nutzung zusätzlicher Funktionen des Onlineshops ermöglicht. Der Kunde erhält Zugang zum Konto mittels Login und Passwort. Der Kunde meldet sich bei seinem Konto nach der Registrierung im Onlineshop an. Das Konto ermöglicht das Speichern und Aufbewahren von Informationen zu den Adressdaten des Kunden für den Versand der Produkte, den Zugriff auf die Bestellhistorie sowie andere vom Verkäufer bereitgestellte Dienstleistungen.
7. EINKAUFSWAGEN- ein elektronischer Dienst, der jedem Kunden, der den Online-Shop nutzt, zur Verfügung steht und es ihm ermöglicht, einfach eine Bestellung für ein oder mehrere Produkte aufzugeben, gelegentlich Rabattcodes einzugeben, die eine Preisreduzierung gemäß den gesondert festgelegten Bedingungen der Werbeaktionen ermöglichen, eine Zusammenfassung der Preise der einzelnen Produkte und aller Produkte zusammen (einschließlich ggf. Versandkosten) anzuzeigen. Der Einkaufswagen ermöglicht auch die Festlegung und Änderung der Bestelldaten, insbesondere: Produktmengen, Lieferadresse, Rechnungsdaten, Lieferart, Zahlungsart. Im Rahmen des Einkaufswagens kann der Verkäufer dem Kunden eine E-Mail über Produkte im Einkaufswagen oder eine fehlgeschlagene/abgelehnte Zahlungstransaktion durch den Zahlungsdienstleister senden (Transaktions-E-Mail). Der Einkaufswagen sammelt die vom Kunden abgegebenen Angebote zum Abschluss eines Kaufvertrags, d.h. im Rahmen einer Bestellung können mehrere Angebote zum Abschluss eines Kaufvertrags abgegeben werden.
8. LOGIN - der Benutzername des Kunden, der im Rahmen des Shops bei der Erstellung des Kundenkontos angegeben wird.
9. NEWSLETTER- ein elektronischer Dienst, der allen angemeldeten Personen ermöglicht, regelmäßig Informationen über den Online-Shop zu erhalten, insbesondere über Produkte, aktuelle Aktivitäten, Marketingaktionen und Werbeaktionen, an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, mit dessen ausdrücklicher Zustimmung.
10. PRODUKT- eine im Online-Shop verfügbare bewegliche Sache, die Gegenstand des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer gegen Zahlung des Preises ist. Das Produkt ist eine Ware im Sinne von Art. 2 Nr. 4a des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die Rechte der Verbraucher.
11. UNTERNEHMER-KONSUMENT- ein Kunde, der eine natürliche Person ist und einen Vertrag abschließt, der direkt mit seiner gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass dieser für ihn keinen beruflichen Charakter hat, insbesondere nicht im Zusammenhang mit dem Gegenstand der ausgeübten gewerblichen Tätigkeit, die auf Grundlage der Vorschriften über das Zentrale Gewerberegister bereitgestellt wird.
12. TREUEPROGRAMM- ein Service des Online-Shops, der nach der Einrichtung eines Kundenkontos verfügbar ist und das Sammeln von Punkten ermöglicht, die anschließend den Kauf von Produkten zu einem reduzierten Preis erlauben.
13. REGELWERK- dieses Dokument legt unter anderem die Bedingungen für den Abschluss von Kaufverträgen sowie die Bedingungen für die Erbringung und Nutzung der vom Verkäufer über den Online-Shop bereitgestellten Dienstleistungen für Nutzer und Kunden fest. Das Regelwerk definiert die Rechte und Pflichten des Nutzers, einschließlich des Kunden, sowie des Verkäufers. Im Bereich der elektronisch erbrachten Dienstleistungen ist dieses Regelwerk die in Art. 8 des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen genannte Regelung.
14. ONLINESHOP- vom Verkäufer betriebener, in polnischer Sprache geführter Online-Verkaufsdienst.
15. PRODUKTSEITE - Seite im Onlineshop, auf der detaillierte Informationen zum Produkt dargestellt sind.
16. INHALT / INHALTE- textliche, grafische oder multimediale Elemente (z. B. Produktinformationen, Produktbilder, Werbevideos, Beschreibungen, Kommentare), einschließlich Werke im Sinne des Urheberrechtsgesetzes sowie Abbildungen von natürlichen Personen, die im Rahmen des Onlineshops vom Verkäufer, dessen Vertragspartnern, dem Kunden oder einer anderen Person, die den Onlineshop nutzt, veröffentlicht und verbreitet werden.
17. KAUFVERTRAG- Kaufvertrag im Sinne der Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs, betreffend den Verkauf eines Produkts durch den Verkäufer an den Kunden gegen Zahlung des Preises zuzüglich etwaiger zusätzlicher Gebühren, einschließlich Versandkosten, dessen Bedingungen insbesondere in diesen Geschäftsbedingungen geregelt sind. Der Kaufvertrag wird zwischen dem Kunden und dem Verkäufer unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln nach Annahme der Bestellung durch den Verkäufer zu den in diesen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen geschlossen. Der Kaufvertrag legt insbesondere das Produkt, seine Hauptmerkmale, den Preis, die Versandkosten sowie weitere wesentliche Bedingungen fest. Jedes Produkt ist Gegenstand eines separaten Kaufvertrags. Der Verkäufer kann aus sachlich gerechtfertigten Gründen im Rahmen der Funktionalität des Onlineshops den Abschluss nur eines Vertrags für mehrere Produkte vorsehen, wenn ein direkter Zusammenhang zwischen den Produkten besteht – z. B. bei einem Werbepaket, gemäß den Bestimmungen der Werbeaktionsbedingungen.
18. DIENSTLEISTUNGSVERTRAG - Vertrag über die Erbringung des Elektronischen Dienstes. Der Vertrag wird zwischen dem Kunden und dem Inhaber unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln zu den in diesen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen geschlossen.
19. ELEKTRONISCHER DIENST - Erbringung von Diensten auf elektronischem Weg im Sinne des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Diensten auf elektronischem Weg, durch den Verkäufer zugunsten des Kunden über den Onlineshop, gemäß dem Dienstleistungsvertrag. Soweit die Dienste von mit dem Verkäufer zusammenarbeitenden Stellen erbracht werden, finden sich die entsprechenden Bestimmungen zur Nutzung dieser Dienste in den jeweiligen Nutzungsbedingungen dieser Stellen.
20. NUTZER – natürliche Person, die die Inhalte des Onlineshops durchsucht, ohne ein Kundenkonto anzulegen oder einen Kauf zu tätigen.
21. BESTELLUNG – eine Willenserklärung des Kunden, die den direkten Willen zum Abschluss eines Fernabsatz-Kaufvertrags ausdrückt, abgegeben mittels Fernkommunikationsmitteln, die das Produkt bestimmt, für das der Kunde ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags abgibt, sowie die für den möglichen Abschluss und die Ausführung des Kaufvertrags erforderlichen Kundendaten. Jede Bestellung eines Produkts wird als eigenständiges Angebot des Kunden zum Abschluss eines Kaufvertrags behandelt (technische Vereinfachung). Während einer Werbeaktion kann der Verkäufer aus sachlichen Gründen im Rahmen der Funktionalität des Onlineshops den Abschluss eines Kaufvertrags für mehrere Produkte als Werbepaket abhängig machen, aufgrund des direkten Zusammenhangs zwischen den Produkten. Der Bestellung kann eine einzige Nummer zugewiesen werden, und alle Angebote werden parallel bearbeitet. Die Annahme der Bestellung bedeutet den Abschluss des Kaufvertrags.

2. NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR DEN ONLINESHOP

2.1. Minimale technische Anforderungen an das Gerät des Nutzers, die eine vollständige und korrekte Nutzung des Onlineshops ermöglichen:

1. Geräte mit Internetzugang;
2. Neueste Version eines Internetbrowsers;
3. Aktives E-Mail-Konto (E-Mail-Adresse) zur Einrichtung eines Kundenkontos, Anmeldung zum Newsletter oder zum Kaufabschluss.

2.2. Der Verkäufer garantiert nicht, dass die Nutzung des Onlineshops fehlerfrei und ohne technische Unterbrechungen verläuft. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Zugang zum Onlineshop jederzeit ohne vorherige Benachrichtigung der Kunden auszusetzen oder einzuschränken. Der Verkäufer wird sich bemühen, den Betrieb des Onlineshops unverzüglich wiederherzustellen. Technische Unterbrechungen sollten die Ausführung bereits erteilter Bestellungen nicht beeinträchtigen.

2.3. Der Verkäufer haftet nicht für Inhalte und Informationen anderer Dienste und Portale, auf die der Kunde durch Links im Onlineshop weitergeleitet werden kann (z. B. Kurierdienste oder Zahlungsanbieter).

3. ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNGEN IM ONLINESHOP

3.1. Der Verkäufer erbringt über den Onlineshop folgende elektronische Dienstleistungen für Nutzer, einschließlich Kunden, die keine Zahlung erfordern:

1. Führung des Kundenkontos, falls dieses registriert wurde;
2. Ermöglichung der Auftragserteilung durch Kunden, Abschluss von Kaufverträgen zu den in diesen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen;
3. Präsentation von auf die Interessen der Kunden abgestimmten Werbeinhalten;
4. Möglichkeit für Kunden, die Warenkorb-Dienste zu nutzen;
5. Möglichkeit, Bewertungen zu gekauften Produkten abzugeben;
6. Möglichkeit zur Ansicht von Inhalten, die im Shop bereitgestellt werden, einschließlich Marketinginhalten;
7. Kontaktformular;
8. Newsletter;
9. Chat.

Kundenkonto
3.2. Der Verkäufer erbringt zusätzlich für Kunden, die ein Kundenkonto erstellt haben, über den Onlineshop folgende Dienstleistungen: 

1. Aufrechterhaltung der Sitzung des Kunden nach dessen Anmeldung im Konto (über den Browser);
2. Speicherung und Bereitstellung der Bestellhistorie für den Kunden über das Konto;
3. Möglichkeit zur Änderung der Kundendaten im Kundenkonto;
4. Möglichkeit zur Anmeldung für Benachrichtigungen über die Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts;
5. Treueprogramm.

3.3. Die Nutzung des Kontos ist nach Durchführung der folgenden Schritte durch den Kunden möglich: 

1. Ausfüllen des Registrierungsformulars durch Angabe der E-Mail-Adresse und Festlegung eines Passworts sowie Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten, Akzeptieren der Bestimmungen dieser AGB und der Datenschutzerklärung;
2. Bestätigung des Wunsches zur Kontoerstellung durch Aktivierung des Links in der E-Mail, die an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde (Double-Check-In-Prozess);
3. Erfolgreiche Registrierung, die durch eine E-Mail vom Kundenservice des Onlineshops bestätigt wird.

3.4. Das Kundenkonto kann auch auf Basis von Diensten externer Anbieter wie Google Ireland Limited (Google-Konto) oder Meta Platforms Ireland (Facebook-Konto) eingerichtet werden.  

3.5. Der Dienstleistungsvertrag kommt zustande, sobald der Kunde die Bestätigung der Registrierung seines Kundenkontos erhält, die vom Verkäufer an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Das Konto wird unentgeltlich auf unbestimmte Zeit bereitgestellt. Der Kunde hat jederzeit und ohne Angabe von Gründen die Möglichkeit, das Konto zu löschen (Konto kündigen), indem er eine entsprechende Anfrage an den Verkäufer sendet (z. B. unter Nutzung der in Punkt 1.3 der AGB beschriebenen Kommunikationsmittel). 

Warenkorb
3.6. Die Nutzung des Warenkorbs beginnt mit dem Hinzufügen des ersten Produkts durch den Nutzer zum Warenkorb.

 3.7. Der Warenkorb ist eine kostenlose Dienstleistung, die für den Zeitraum erbracht wird, in dem sich nicht gekaufte Produkte im Warenkorb des Nutzers befinden. Mit der Aufgabe der Bestellung und deren erfolgreicher Bezahlung endet die Erbringung der Dienstleistung.

3.8. Der Kunde hat die Möglichkeit, die eingegebenen Daten im Bereich „Warenkorb“ selbst zu korrigieren, indem er eine Position zum Warenkorb hinzufügt oder daraus entfernt. Das Entfernen einer Position kann automatisch auch das Entfernen einer anderen Position aus dem Warenkorb zur Folge haben, aufgrund der direkten Verbindung zwischen den Produkten. Der Warenkorb ermöglicht außerdem die Festlegung und Änderung der Bestelldaten, insbesondere: Lieferadresse, Rechnungsdaten, Lieferart, Zahlungsart, Hinzufügen von Rabattcodes. 

Newsletter
3.9. Der Newsletter-Dienst besteht darin, dass Nutzer, die sich dafür angemeldet haben (Dienstnutzer) und dem Verkäufer (Dienstanbieter) ihre E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt haben, elektronische Werbeinformationen über Produkte und Dienstleistungen des Verkäufers und seiner Partner erhalten, insbesondere Informationen über aktuelle Angebote, Aktionen, Rabatte und Marketingkampagnen (E-Mail-Marketing).

3.10. Die Nutzung des Newsletter-Dienstes ist nach Durchführung der folgenden Schritte durch den Nutzer möglich:

1. Angabe mindestens der eigenen E-Mail-Adresse im dafür vorgesehenen Feld im Onlineshop oder Markieren des entsprechenden Kontrollkästchens bei der Bestellung, um Informationen zu Werbezwecken über den gewählten Kommunikationskanal zu erhalten;
2.  Akzeptieren der Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen (einschließlich zusätzlich durch Klicken auf den Aktivierungslink, der vom Verkäufer an die vom Dienstnutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde) sowie Bestätigung der Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung. Der Dienstanbieter kann auch andere Möglichkeiten zur Annahme der Geschäftsbedingungen bereitstellen.

3.11. Der Newsletter-Dienst wird auf unbestimmte Zeit erbracht.

3.12. Der Dienstnutzer hat jederzeit und ohne Angabe von Gründen die Möglichkeit, sich vom Newsletter-Dienst abzumelden (Dienstleistung zu kündigen), insbesondere durch eine Aufforderung zur Einstellung der Erbringung des Newsletter-Dienstes an die in Punkt 1.3 der Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten oder durch Klicken auf den Deaktivierungslink in der E-Mail, die im Rahmen des Newsletter-Dienstes an den Dienstnutzer gesendet wurde.

3.13. Der Verkäufer kann den Vertrag über die Erbringung des Newsletter-Dienstes jederzeit mit einer Frist von einem Monat aus wichtigem Grund kündigen, wobei wichtige Gründe wie folgt definiert sind (abschließende Aufzählung):

1. Änderung der gesetzlichen Vorschriften, die die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Weg durch den Verkäufer regeln und die gegenseitigen Rechte und Pflichten aus dem Vertrag über die Erbringung des Newsletter-Dienstes beeinflussen, oder Änderung der Auslegung dieser gesetzlichen Vorschriften infolge von Gerichtsentscheidungen, Beschlüssen, Empfehlungen oder Anordnungen der zuständigen Behörden oder Stellen;
2. Änderung der Art der Dienstleistungserbringung, die ausschließlich aus technischen oder technologischen Gründen erfolgt (insbesondere Aktualisierung der in diesen Geschäftsbedingungen genannten technischen Anforderungen);
3. Änderung des Umfangs oder der Erbringung von Dienstleistungen, auf die die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen Anwendung finden, durch Einführung neuer, Änderung oder Rücknahme bisheriger Funktionen oder Dienstleistungen durch den Dienstanbieter, die von den Geschäftsbedingungen abgedeckt sind.

3.14. Der Dienstanbieter sendet seine Erklärung im im obigen Absatz genannten Umfang an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die der Dienstnutzer bei der Anmeldung zum Newsletter-Dienst angegeben hat. 

3.15. Der Verkäufer kann dem Dienstleistungsempfänger den Vertrag über den Newsletter mit einer Frist von sieben Tagen kündigen oder ihm das weitere Recht zur Nutzung des Newsletters verweigern sowie seinen Zugang zu Teilen oder dem gesamten oben genannten Inhalt aus wichtigen Gründen einschränken, d. h. im Falle eines groben Verstoßes des Dienstleistungsempfängers gegen diese Geschäftsbedingungen, insbesondere wenn der Dienstleistungsempfänger (abschließende Aufzählung): den Newsletter in einer Weise nutzt, die gegen geltendes Recht und die Rechte Dritter verstößt, entgegen den Bestimmungen der Geschäftsbedingungen sowie den in diesem Bereich üblichen Gepflogenheiten und sozialen Verhaltensregeln, insbesondere rechtswidrige Inhalte bereitstellt.

Algorithmische Entscheidungsfindung
3.16. In unserem Online-Shop treffen wir keine algorithmischen Entscheidungen bezüglich der Erbringung elektronischer Dienstleistungen, der Veröffentlichung von Inhalten oder der Bearbeitung von Meldungen, Reklamationen und anderen Anträgen.

Reklamationen zu elektronischen Dienstleistungen<
3.17. Reklamationen im Zusammenhang mit der Erbringung elektronischer Dienstleistungen können in beliebiger Form eingereicht werden. Es wird empfohlen, die in Punkt 1.3 der Geschäftsbedingungen angegebenen Kommunikationsmittel zu nutzen.  

3.18. Ein Muster-Reklamationsformular ist unter dem Text der Geschäftsbedingungen verfügbar.  

 3.19. Die Bearbeitung von Reklamationen durch den Verkäufer erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation.

 
4. BESTELLBEDINGUNGEN UND VERTRAGSABSCHLUSS

4.1. Die im Online-Shop präsentierten Informationen stellen lediglich eine Einladung zur Abgabe eines Vertragsangebots im Sinne von Art. 71 des Bürgerlichen Gesetzbuchs dar, die vom Verkäufer an die Nutzer, einschließlich der Kunden, gerichtet ist, und kein Angebot im Sinne der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs.

4.2. Die Hauptmerkmale der Leistung unter Berücksichtigung des Leistungsgegenstands sowie der Kommunikationsweise mit dem Nutzer sind auf der Produktseite oder auf andere geeignete Weise im Online-Shop festgelegt. Wenn ein Produkt keine bestimmten Merkmale, Eigenschaften oder Funktionen aufweist (z. B. handelt es sich um ein Outlet-Produkt), wird der Verkäufer den Nutzer vor Abgabe der Bestellung ausdrücklich darüber informieren.  

4.3. Im Rahmen der Weiterentwicklung der im Online-Shop verfügbaren Produkte oder Dienstleistungen und aufgrund ihrer Besonderheiten kann der Verkäufer Einschränkungen hinsichtlich der Bestellmöglichkeiten für bestimmte Produkte einführen. Bei gleichzeitiger Abgabe mehrerer Bestellungen, von denen mindestens eine der oben genannten Einschränkungen unterliegt, kann dies auch die Verfügbarkeit der Bestellmöglichkeiten für die übrigen Bestellungen beeinflussen.

4.4. Der Abschluss des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt nach vorheriger Abgabe der Bestellung durch den Kunden.

Bestellabwicklung
4.5. Der Verkäufer ermöglicht dem Nutzer, eine Bestellung über den Online-Shop auf folgende Weise aufzugeben, nacheinander: 

1. Der Kunde legt das ausgewählte Produkt (oder die Produkte) in den Warenkorb und gelangt anschließend zum Bestellformular (Bestellprozess);
2. Ein Nutzer, der in seinem Kundenkonto angemeldet ist, bestätigt im Bestellformular die Aktualität der für die Bestellung erforderlichen Daten.
3. Ein Nutzer ohne Kundenkonto muss das Bestellformular eigenständig mit den für die Bestellung erforderlichen Angaben ausfüllen. Im Formular sind folgende Kundendaten erforderlich: Vor- und Nachname, Adresse (Straße, Haus-/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Land), E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Angaben zum Kaufvertrag: Ort und Art der Produktlieferung, Zahlungsart. Bei Kunden, die keine Verbraucher sind, sind zudem Firmenname und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) anzugeben. Bei Unternehmern kann der Verkäufer um Angabe der Wirtschaftszweige (PKD-Nummern) bitten.
4. In jedem Fall kann die Angabe veralteter oder falscher Daten im Bestellformular die Ausführung der Bestellung und den Abschluss des Kaufvertrags verhindern.
5. Beim Ausfüllen des Bestellformulars ist die Zahlungsart für den Preis auszuwählen und die Lieferart des Produkts anzugeben, sofern es versandt wird.
6. Der Kunde übermittelt dem Verkäufer die Bestellung (gibt ein Angebot ab). Für Kunden ohne Konto, die die AGB nicht zuvor akzeptiert haben, ist die Zustimmung zu den AGB und die Kenntnisnahme der Datenschutzrichtlinie erforderlich.
7. Je nach gewählter Zahlungsart für die Bestellung kann der Kunde zu den Seiten eines externen Zahlungsdienstleisters weitergeleitet werden, um die Zahlung vorzunehmen oder Daten für den Ratenkauf bzw. die Zahlung auf Rechnung anzugeben.

4.6. Der Verkäufer sendet dem Kunden als Antwort auf die Bestellung unverzüglich eine automatische Nachricht an die vom Kunden hierfür angegebene E-Mail-Adresse mit der Bestätigung des Eingangs der Bestellung oder die in Punkt 4.7 Buchstabe a genannte Nachricht.

a. Bestätigung der Annahme eines oder mehrerer einzelner Produktangebote aus der Bestellung und Bestätigung des Abschlusses des Kaufvertrags (Annahme der Bestellung für die in der Nachricht genannten Produkte); 

oder

b. Information über die Unmöglichkeit, alle im Rahmen der Bestellung abgegebenen Produktangebote anzunehmen, z.B. aufgrund fehlender Zahlung.

4.8. Der Kaufvertrag kommt mit der Bestätigung des Angebots/der Angebote aus der Bestellung zustande, d.h. mit dem Versand der oben genannten E-Mail an den Kunden bezüglich der darin aufgeführten Produkte.  

4.9. Die Bestellung bedeutet die Zustimmung zum Erhalt der Rechnung / Faktura, der berichtigten Rechnung und Duplikate dieser Dokumente in elektronischer Form an die angegebene E-Mail-Adresse. Zusammen mit der Bestellbestätigung sendet der Verkäufer die Rechnung / Faktura. Gleichzeitig erklärt der Kunde, dass er die oben genannten elektronischen Rechnungen an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse empfangen wird. 

4.10. Kann das Kundenservice nicht alle oder einige der im Rahmen der Bestellung abgegebenen Angebote annehmen, wird es sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um: 

1. Information des Kunden über die Unmöglichkeit, alle im Rahmen der Bestellung abgegebenen Angebote anzunehmen; oder
2. Bestätigung durch den Kunden des Willens zur Ausführung der Bestellung in dem Umfang, in dem der Verkäufer die Annahme der Angebote zum Abschluss des Kaufvertrags akzeptiert hat. Der Kunde kann dann die gesamte Bestellung (für alle Angebote) stornieren, ohne sein Widerrufsrecht zu beeinträchtigen. Die Stornierung der Bestellung durch den Kunden entbindet den Verkäufer von der weiteren Ausführung. Im Falle einer Stornierung findet der folgende Punkt entsprechende Anwendung.

4.11. Kann das Angebot/die Angebote im Rahmen der Bestellung nicht angenommen werden, kommt der Kaufvertrag für die vom Kundenservice genannten Produkte nicht zustande, und der Verkäufer erstattet dem Kunden unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, die geleisteten Zahlungen für den nicht zustande gekommenen Vertrag.  

4.12. Unabhängig davon kann der Verkäufer den Kunden über den Status der Bestellung informieren, insbesondere durch Nachrichten an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse, SMS oder telefonischen Kontakt. 

 4.13. Der Verkäufer bemüht sich, die Verfügbarkeit aller Produkte und die Erfüllung des Kaufvertrags sicherzustellen. Bei Unmöglichkeit der Leistungserbringung in außergewöhnlichen oder unvorhergesehenen Situationen sowie in anderen gesetzlich geregelten Fällen finden die entsprechenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs Anwendung, insbesondere die Artikel 493-495 BGB, die insbesondere die Pflicht zur unverzüglichen Rückerstattung an den Verbraucher regeln.

4.14. Der Gesamtwert der Bestellung umfasst den Preis, Versandkosten sowie ggf. weitere Kosten für vom Kunden gewählte optionale kostenpflichtige Leistungen. Der Verkäufer kann in einem von ihm festgelegten Zeitraum einen Mindestbestellwert festlegen, ab dem der Versand der Produkte kostenlos ist. Über den Gesamtpreis inklusive Steuern des Produkts sowie über Versandkosten und sonstige Kosten und, falls die Höhe dieser Gebühren nicht feststellbar ist, über die Verpflichtung zur Zahlung wird der Kunde vor Abgabe der Bestellung und vor Vertragsschluss informiert. 

4.15. Werbeaktionen im Onlineshop sind nicht kombinierbar, sofern die Bedingungen der Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes vorsehen. 

 

5. ZAHLUNGSARTEN UND -FRISTEN FÜR DAS PRODUKT 

Wir sind flexibel – unser Shop bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Prüfen Sie, wie Sie Ihre Bestellung bezahlen können. 

5.1. Der Verkäufer stellt dem Kunden verschiedene Zahlungsmethoden für die Bestellung über vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister zur Verfügung: 

1. Elektronische Zahlungen (z. B. Przelewy24, Autopay, BLIK, PayPal);
2. Kartenzahlungen (MasterCard, Visa);
3. Zahlungen aufgeschoben (PayPo, mBank Raten);
4. Ratenzahlung (mBank Raten);
5. Zahlung per Nachnahme oder Zahlung bei Paketübergabe; 
6. klassische Überweisung.

5.2. Die aktuell möglichen Zahlungsarten sind im Onlineshop angegeben und werden dem Kunden vor der Bestellung und dem Abschluss des Kaufvertrags angezeigt. Verfügbare Zahlungsarten können von der vom Kunden gewählten Lieferart oder den Produkteigenschaften abhängen. Die verfügbaren Zahlungsarten können sich bei gleichzeitiger Aufgabe mehrerer Bestellungen ändern, insbesondere aufgrund der darin enthaltenen Produkte.

5.3. Sollte der Verkäufer die Zahlung des Kunden nicht erhalten, kann der Kundenservice den Kunden kontaktieren, um an die Zahlung und den abgebrochenen Warenkorb zu erinnern, auch per E-Mail (Transaktionsmail). Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von 2 Tagen nach Bestellung und zusätzlich innerhalb einer weiteren 2-tägigen Frist, wird das vom Kunden im Rahmen der Bestellung abgegebene Angebot nicht angenommen. Der Kunde kann die Bestellung auch bis zum Erhalt der Versandbestätigung ohne Konsequenzen stornieren, indem er den Verkäufer über den Kundenservice kontaktiert, was sein Widerrufsrecht nicht beeinträchtigt. 

5.4 Der Anbieter für die Abwicklung von Online-Zahlungen per Sofortüberweisung ist Autopay S.A / PayPro S.A.

 

6. KOSTEN, ARTEN UND FRISTEN DER PRODUKTLIEFERUNG

Die Produktlieferung ist ein sehr wichtiger Teil der Bestellabwicklung. Wir bemühen uns, das Produkt so schnell wie möglich zu Ihnen zu liefern.  

 6.1. Die Lieferung des Produkts erfolgt über ein externes Unternehmen – einen Postdienstleister (z. B. Kurierdienst oder Abholservice), der vom Kunden während der Bestellung ausgewählt wird.

 6.2. Die Lieferung des Produkts an den Kunden ist kostenpflichtig, es sei denn, der Kunde hat eine Bestellung mit kostenlosem Versand aufgegeben, die Voraussetzungen für kostenlosen Versand erfüllt oder es läuft eine Werbeaktion für kostenlosen Versand. Die aktuell verfügbaren Versandkosten werden dem Kunden vor der Bestellung und dem Abschluss des Kaufvertrags angezeigt.

 6.3. Verfügbare Lieferarten können von der vom Kunden gewählten Zahlungsart oder den Eigenschaften des Produkts abhängen. Die verfügbaren Lieferarten können sich bei gleichzeitiger Aufgabe mehrerer Bestellungen ändern, insbesondere aufgrund der darin enthaltenen Produkte.

 6.4. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung. Die Gesamtlieferzeit des bestellten Produkts setzt sich zusammen aus:

1. Die Bearbeitungszeit der Bestellung durch den Verkäufer bis zum Versand beträgt bis zu 3 Werktage ab Bestellbestätigung durch den Verkäufer. Bei der Bestellung mehrerer Produkte wird die Bestellung erst nach der Fertigstellung des Produkts mit der längsten Bearbeitungszeit zur Auslieferung übergeben;
2. Die Versanddauer durch das Kurierunternehmen oder den Postdienstleister wird im Bestellprozess angegeben und hängt von der Art des bestellten Produkts sowie den Fristen des jeweiligen Kurierunternehmens oder Postdienstleisters ab.

6.5. Bei Versand von Produkten außerhalb der Grenzen der Republik Polen kann die Lieferzeit länger als oben angegeben sein. In diesem Fall wird der Kunde über den geplanten Liefertermin des Produkts informiert.  

6.6. In außergewöhnlichen Situationen kann sich die Lieferzeit verlängern, worüber der Verkäufer die Kunden informiert (z. B. Ausverkaufszeit, Feiertage, unvorhergesehene Umstände wie Ausbruch einer Pandemie).

6.7. Bei Verlängerung der Bearbeitungszeit der Bestellung oder der Lieferzeit des Produkts behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Kunden zu kontaktieren, um ihn über die Ursache der Verzögerung und den neuen geplanten Liefertermin zu informieren.

6.8. Die Versandzeit der Bestellung kann sich bei Produkten verlängern, die eine 

6.9. Personalisierung auf Kundenwunsch. Über den Versandtermin wird der Kunde auf der Produktseite oder beim Bestellvorgang informiert. 

6.10. Beim Empfang der Sendung mit dem Produkt vom Kurier oder Postbetreiber sollte der Kunde, soweit möglich, beim Zusteller überprüfen, dass das Produkt vollständig und unbeschädigt geliefert wurde. Im Falle einer Beschädigung des Produkts durch den Zusteller ist ein Schadensprotokoll anzufertigen und der Verkäufer zu informieren. 

6.11. Kurierdienste, Postbetreiber und Unternehmen, die Abholstellen betreiben, haben eigene Regelungen zur Durchführung der Lieferdienstleistung (einschließlich möglicher Reklamationen bezüglich Lieferung, Zeit und Art der Meldung von eventuellen Transportschäden und anderen wichtigen Angelegenheiten) – detaillierte Informationen hierzu finden Sie auf den Webseiten der Lieferunternehmen. Bitte informieren Sie sich vor der Wahl der Lieferart über diese Bedingungen. 

 

7. BEWERTUNGEN IM ONLINESHOP

 Unser Shop sammelt wie viele andere E-Commerce-Anbieter Bewertungen zu Produkten. Wir bemühen uns, diesen Prozess so transparent wie möglich zu gestalten. Uns sind ehrliche Bewertungen wichtig. Daher erklären wir in diesem Abschnitt der AGB, welche Regeln in unserem Shop beim Einstellen von Bewertungen und Kommentaren gelten.

 7.1. Alle Kundenbewertungen zu den im Onlineshop gekauften Produkten werden überprüft. Der Onlineshop sammelt Bewertungen ausschließlich von Personen, die tatsächlich einen Kauf getätigt haben.

7.2. Nach Erhalt der bestellten Produkte kann der Kunde gebeten werden, freiwillig eine Bewertung zum gekauften Produkt abzugeben. 

7.3. Der Kunde kann eine Bewertung zu den Produkten über einen speziellen Bewertungslink abgeben. 

 7.4. Im Bereich der Meinungsgewinnung arbeitet der Verkäufer mit der Refericon sp. z o.o. mit Sitz in Posen (KRS: 0000668107, NIP: 7831755621, REGON: 36677842800000) zusammen, die dem Kunden ein Bewertungsformular zusendet und dieses zur Gewinnung von Bewertungen verarbeitet. Weitere Informationen zur Verarbeitung von Bewertungen durch unseren Partner finden Sie hier: https://getreview.pl/o-aplikacji/jestem-klientem-sklepu/

 7.5. Mit dem Ausfüllen des Bewertungsformulars erklärt der Kunde sein Einverständnis mit der Veröffentlichung der darin enthaltenen subjektiven Inhalte zum erworbenen Produkt sowie mit der Weitergabe personenbezogener Daten in dem für die Veröffentlichung der Bewertung erforderlichen Umfang. Je nach verwendetem Bewertungsmechanismus kann der Kunde gebeten werden, einen Kommentar, eine Sternebewertung (z. B. von 1 bis 5) oder eine Skala zur Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit dem Produkt anzugeben.

7.6. Bewertungen, die im Onlineshop veröffentlicht werden, sind in keiner Weise gesponsert, und deren Inhalt 

7.7. hat keinen Einfluss auf die Bedingungen zukünftiger Verträge mit dem Verkäufer.  

7.8. Der Onlineshop veröffentlicht alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, sofern deren Inhalt nicht gegen die Geschäftsbedingungen oder geltendes Recht verstößt. 

 7.9. Als Dank für das Verfassen einer Bewertung zum Onlineshop oder zu Produkten gewährt der Verkäufer einen Rabattcode. Rabattcodes erhalten alle Autoren von Bewertungen, deren Inhalt weder gegen gesetzliche Bestimmungen noch gegen die Geschäftsbedingungen verstößt (sowohl positive als auch negative Bewertungen).

 7.10. Bewertungen, die im Onlineshop veröffentlicht werden, unterliegen einer Überprüfung, ob sie von Kunden stammen, die das Produkt tatsächlich gekauft haben. Diese Überprüfung erfolgt durch den Abgleich der Daten der Kunden, die die bewerteten Produkte gekauft haben, mit den Daten der Personen, die die Bewertung abgegeben haben. Kunden, die eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung erhalten, bekommen diese nur, wenn sie das Produkt gekauft und erhalten haben.

 

8. TREUEPROGRAMM

Hier beschreiben wir, wie Sie unser Treueprogramm nutzen können und wie es funktioniert.

8.1. Am Treueprogramm können Kunden teilnehmen, die während des Hinzufügens von Produkten zum Warenkorb in ihr Kundenkonto eingeloggt sind oder die sich spätestens vor Abgabe der Bestellung in ihr Kundenkonto eingeloggt haben. 

8.2. Ein Kunde, der die oben genannten Bedingungen nach Abschluss des Kaufvertrags und Zahlung des Preises erfüllt, erhält Punkte, mit denen er beim Abschluss eines weiteren Kaufvertrags Produkte zu einem reduzierten Preis erwerben kann. Die aktuelle Anzahl der erhaltenen Punkte kann der Kunde selbst im Bereich Kundenpanel nach Anmeldung am Kundenkonto einsehen.  

 8.3. Nach Erreichen der entsprechenden Punktegrenze im Rahmen des Treueprogramms für das jeweilige Kundenkonto wird ein dauerhafter Rabatt gewährt, um den der Produktpreis reduziert wird.

8.4. Im Falle eines Widerrufs des Kaufvertrags, einer Stornierung der Bestellung oder anderer Umstände, die den Verkäufer zur Rückerstattung des vom Kunden gezahlten Preises verpflichten, werden die für den Abschluss des jeweiligen Kaufvertrags gutgeschriebenen Punkte von der bisher dem Kunden gutgeschriebenen Punktzahl abgezogen.  

8.5. Die gutgeschriebenen Punkte verfallen 365 Tage nach ihrem Erhalt. Der Kunde behält jedoch den Rabatt, der nach Überschreiten der entsprechenden Punktegrenze im Rahmen des Treueprogramms gewährt wurde. 

 8.6. Die detaillierten Bedingungen des Treueprogramms, einschließlich Informationen zur genauen Punktevergabe, finden Sie im Bereich Treueprogramm auf der Webseite des Onlineshops.

 

9. PRODUKTREKLAMATION

Wir legen großen Wert auf die Sorgfalt bei der Herstellung unserer Produkte. Wenn Sie jedoch irgendwelche Beanstandungen bezüglich der gekauften Ware haben – erfahren Sie, wie Sie bei uns ganz einfach eine Reklamation einreichen können.

9.1. Der Kunde, der Verbraucher oder Unternehmer-Verbraucher ist, hat das Recht, eine Reklamation für das gekaufte Produkt einzureichen.  

9.2. Der Verkäufer haftet für die Vertragskonformität der Leistung, insbesondere ist er verpflichtet, dem Kunden ein mangelfreies und vertragsgemäßes Produkt zu liefern. Der Verkäufer haftet nicht für die Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag im Umfang der in Art. 43b Abs. 2 oder 3 des Verbraucherschutzgesetzes genannten Fälle, wenn der Verbraucher ausdrücklich darüber informiert wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft des Produkts von den Vertragsanforderungen abweicht und diese Eigenschaft spätestens bei Vertragsschluss ausdrücklich und gesondert akzeptiert hat. 

9.3. Der Verkäufer haftet für die Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag, die zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher besteht und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt festgestellt wird, es sei denn, die Haltbarkeit des Produkts ist länger.  

9.4. Die Reklamation kann vom Kunden in beliebiger Form eingereicht werden. Wir empfehlen, die Reklamation über die in Abschnitt 1.3 der Geschäftsbedingungen verfügbaren Kommunikationswege einzureichen.  

9.5. Im Falle der Nichtkonformität des Produkts mit dem Vertrag stehen dem Kunden, der Verbraucher oder Unternehmer-Verbraucher ist, die in Kapitel 5A des Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Rechte zu (im Folgenden: Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag).  

9.6. Bei Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag kann der Verbraucher deren Reparatur oder Austausch verlangen.

 Der Verkäufer kann einen Austausch vornehmen, wenn der Verbraucher eine Reparatur verlangt, oder der Verkäufer kann eine Reparatur durchführen, wenn der Verbraucher einen Austausch verlangt, sofern die Herstellung der Vertragskonformität der Ware auf die vom Verbraucher gewählte Weise:

1. Es ist unmöglich
2. Dies würde für den Verkäufer unverhältnismäßige Kosten verursachen.

Wenn Reparatur und Austausch unmöglich sind oder für den Verkäufer unverhältnismäßige Kosten verursachen würden, kann er die Herstellung der Vertragskonformität der Ware verweigern. Der Verkäufer führt auf seine Kosten die Reparatur oder den Austausch der Ware innerhalb einer angemessenen Frist durch, nachdem er vom Verbraucher über die Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag informiert wurde. Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Verkäufer die zur Reparatur oder zum Austausch bestimmte Ware zur Verfügung zu stellen. Der Verkäufer holt die Ware auf seine Kosten ab.  

9.7. Dem Verbraucher steht auch das Recht zu, eine Erklärung über die Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag abzugeben, wenn:  

1. Der Verkäufer wird die Herstellung der Vertragskonformität der Ware verweigern;
2. Der Verkäufer wird die Ware nicht vertragsgemäß herstellen;
3. Die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag besteht weiterhin, obwohl der Verkäufer versucht hat, die Ware vertragsgemäß herzustellen;
4. Die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag ist so erheblich, dass sie eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag ohne vorherige Aufforderung zur Reparatur oder zum Austausch der Ware rechtfertigt;
5. Erklärungen des Verkäufers oder Umstände zeigen eindeutig, dass er die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Verbraucher vertragsgemäß herstellen wird.

 9.8. Legt der Verbraucher eine Erklärung über eine Preisminderung ab, werden die aufgrund dieses Rechts geschuldeten Beträge dem Kunden spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung des Kunden über die Preisminderung durch den Verkäufer erstattet. Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Zahlung für die Ware verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsmethode zu.

9.9. Nutzt der Verbraucher das Widerrufsrecht in den in Art. 43e Abs. 1 des Verbraucherschutzgesetzes genannten Fällen, wird der Kunde die Ware unverzüglich an den Verkäufer zurücksenden. Alle Kosten, die mit der Rücksendung der Ware in den im vorherigen Satz genannten Fällen verbunden sind, trägt der Verkäufer. Der Verkäufer erstattet den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises der Rücksendung.  

9.10. Der Verkäufer haftet für die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt festgestellt wird. Ansprüche des Kunden wegen Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag verjähren nach Ablauf von 6 Jahren ab dem Tag, an dem die Nichtübereinstimmung festgestellt wurde. Das Verjährungsende fällt auf den letzten Tag des Kalenderjahres.  

9.11. Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Reklamationsbeschreibung angibt:  

1. (1) Informationen und Umstände bezüglich des Reklamationsgegenstands, insbesondere Art und Datum des Auftretens des Mangels; 
   (2) Forderung nach einer Art der Herstellung der Übereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag oder eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag; sowie 
   (3) Kontaktdaten des Reklamierenden (Vor- und Nachname, Korrespondenzadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer. Die im vorherigen Satz genannten Anforderungen sind lediglich eine Empfehlung und beeinflussen nicht die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung eingereicht werden.

 9.12. Der Verkäufer wird die Reklamation des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Andernfalls gilt die Reklamation als vom Verkäufer anerkannt.

 

10. AUSSERGERICHTLICHE VERFAHREN ZUR BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN UND DURCHSETZUNG VON ANSPRÜCHEN SOWIE ZUGANGSREGELN ZU DIESEN VERFAHREN

 Wir gehen davon aus, dass es bei Meinungsverschiedenheiten mit dem Kunden sinnvoll ist, das Gespräch zu suchen und eine einvernehmliche Lösung anzustreben. Sehen Sie, wie wir Streitigkeiten beilegen können.

10.1. Die Nutzung außergerichtlicher Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen ist freiwillig. Die folgenden Angaben dienen nur zur Information und stellen keine Verpflichtung des Verkäufers dar, außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren zu nutzen. Die Erklärung des Verkäufers über die Zustimmung oder Ablehnung der Teilnahme an einem Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten wird vom Verkäufer schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger abgegeben, wenn der Streit infolge einer vom Verbraucher eingereichten Reklamation nicht beigelegt wurde. 

10.2. Die Regeln für das Verfahren bei außergerichtlicher Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten sowie die Pflichten der Unternehmer in diesem Bereich sind gesondert in Rechtsvorschriften geregelt (insbesondere im Gesetz vom 23. September 2016 über die außergerichtliche Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten) oder in den Regelungen der zuständigen Stellen für die Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten. Detaillierte Informationen über die Möglichkeiten für den Kunden als Verbraucher, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen zu nutzen, sowie über den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Geschäftsstellen und auf den Webseiten der örtlichen Verbraucherbeauftragten, der Verbraucherschutzorganisationen, der Landesinspektionen für Handelsaufsicht, insbesondere auch unter folgender Internetadresse der Bundesnetzagentur https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php verfügbar. Der Präsident der Bundesnetzagentur führt ein öffentliches Register der Stellen, die berechtigt sind, Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten durchzuführen.

10.3. Der Kunde als Verbraucher hat folgende beispielhafte Möglichkeiten, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen zu nutzen:

1. Der Kunde ist berechtigt, sich an das ständige Verbraucherschiedsgericht zu wenden, das in Art. 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion genannt wird, mit dem Antrag auf Entscheidung eines aus dem abgeschlossenen Kaufvertrag entstandenen Streits.
2. Der Kunde kann kostenlose Unterstützung bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Kunde und Verkäufer erhalten, indem er auch die kostenlose Hilfe des örtlichen Verbraucherbeauftragten oder einer gemeinnützigen Organisation in Anspruch nimmt, deren satzungsgemäße Aufgabe der Verbraucherschutz ist (z. B. Verbraucherzentrale, Verband der Verbraucher).
3. Unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung für Verbraucher bereit. Der Verkäufer nimmt derzeit nicht an diesem freiwilligen Verfahren der alternativen Streitbeilegung teil.

 

 11. WIDERRUFSRECHT (RÜCKGABEN)

Wir wissen, dass Verbraucher manchmal ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen möchten. Das verstehen wir vollkommen. Erfahren Sie, wie Sie bei uns schnell und problemlos vom Fernabsatzvertrag zurücktreten können.  

 11.1. Ein Kunde, der Verbraucher ist und einen Fernabsatzvertrag oder einen außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag abgeschlossen hat, kann diesen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten, abgesehen von den gesetzlich vorgesehenen, innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem er das gekaufte Produkt in Besitz genommen hat, widerrufen. Die Bestimmungen dieses Abschnitts der Geschäftsbedingungen gelten auch für Unternehmer-Verbraucher, die erklären, dass sie ihr Widerrufsrecht gemäß dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über die Verbraucherrechte ausüben, da sie einen Vertrag abgeschlossen haben, der direkt mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, und der Vertrag für sie nicht beruflich ist, wobei der Unternehmer-Verbraucher die Erklärung, die in diesem Abschnitt genannt wird, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Besitznahme des gekauften Produkts abgeben muss.

 11.2. Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn der Verbraucher oder Unternehmer-Verbraucher dem Verkäufer vor Ablauf der Frist eine Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags abgibt. Der Verbraucher oder Unternehmer-Verbraucher kann eine eindeutige Erklärung abgeben, in der er seinen Widerruf des Kaufvertrags mitteilt.

11.4. Der Verbraucher und Unternehmer-Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung des Produkts selbst (Rücksendekosten vom Verbraucher an den Verkäufer).  

11.5. Die Widerrufsfrist für den Kaufvertrag beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher, Unternehmer-Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist (Bevollmächtigter), die Produkte in Besitz nimmt; bei einem Kaufvertrag, der mehrere Produkte umfasst, die getrennt, in Teillieferungen oder in Teilen geliefert werden – an dem Tag, an dem das letzte Produkt, die letzte Teillieferung oder der letzte Teil in Besitz genommen wird. 

11.6. Der Verbraucher und Unternehmer-Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Kaufvertrag widerrufen hat, an den Verkäufer zurückzugeben. Zur Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Produkts. Der Verbraucher kann das Produkt an folgende Adresse zurücksenden: i-coucou, ul. Wejherowska 5D, 84-100 Puck, Polen

11.7. Der Verbraucher und Unternehmer-Verbraucher sollten das zurückzusendende Produkt so verpacken, dass es während des Transports nicht beschädigt wird. 

11.8. Im Falle eines wirksamen Widerrufs des Fernabsatzvertrags gilt der Vertrag als nicht zustande gekommen. 

 11.9. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher oder Unternehmer-Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Erklärung des Verbrauchers oder Unternehmer-Verbrauchers über den Widerruf des Vertrags, alle von ihm geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten, einschließlich der Lieferkosten des Produkts (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus der vom Kunden gewählten Lieferart ergeben, wenn diese von der günstigsten regulären Lieferart im Onlineshop abweicht). Der Verkäufer kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesandten Waren oder bis zum Nachweis der Versandaufgabe der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt.

 11.10. Im Falle der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts durch den Verbraucher oder Unternehmer-Verbraucher erstattet der Verkäufer die Zahlung mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Rückzahlungsart vereinbart, die für ihn keine Kosten verursacht.

 11.11. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher oder Unternehmer-Verbraucher haftet dieser für eine Wertminderung des Produkts, die durch eine Nutzung entsteht, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts notwendige Maß hinausgeht, oder durch unsachgemäße Pflege oder falsche Verpackung des Produkts bei der Rücksendung an den Verkäufer. Die Haftung des Verbrauchers oder Unternehmer-Verbrauchers kann insbesondere den Ausschluss des Produkts vom Verkauf als vollwertiges Produkt, Kosten für das erneute Anbringen von Etiketten und Sicherungselementen sowie Kosten für die Wiederherstellung des Produkts in einen Zustand umfassen, der den erneuten Verkauf im Onlineshop ermöglicht, einschließlich der Kosten für eine Produktprüfung durch einen Fachmann und die Beseitigung von Mängeln, die bei dieser Prüfung festgestellt wurden (soweit diese Mängel auf eine Nutzung durch den Verbraucher zurückzuführen sind, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts notwendige Maß hinausgeht).

11.12. Der Verbraucher, der ein fertiges Set gekauft hat, ist verpflichtet, alle Produkte, die Teil dieses Sets sind, zurückzugeben – einschließlich Gratisartikel. Teilrückgaben werden nicht akzeptiert, und der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand. 

11.13. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht in folgenden Fällen nicht: 

1. Dem Verbraucher im Falle der Überschreitung der Frist von 30 Tagen (beim Unternehmer-Verbraucher im Falle der Überschreitung von 14 Tagen) zur Mitteilung des Widerrufs des Kaufvertrags an den Verkäufer;
2. In den in Art. 38 des Verbraucherschutzgesetzes genannten Fällen.

 

12. GEISTIGE EIGENTUMSRECHTE

In diesem Abschnitt erläutern wir, welche geistigen Eigentumsrechte wir auf unserer Webseite schützen und welche Regeln Sie beachten müssen.  

12.1. Alle Rechte am Onlineshop, insbesondere die vermögensrechtlichen Urheberrechte, geistigen Eigentumsrechte an seinem Namen, der Internetdomain sowie an Formularen, rechtlichen Dokumenten, Logos, Warenzeichen, Texten, Grafiken, Fotos und anderen vom Verkäufer eingestellten Inhalten, gehören dem Verkäufer und dürfen nur in Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen verwendet werden.

12.2. Das Kopieren, Vervielfältigen, Verändern, Multiplizieren oder Verbreiten jeglicher Teile des Online-Shops, der Dienstleistung oder ihrer Elemente ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers ist verboten, außer in Fällen, die ausdrücklich durch geltendes Recht und diese Geschäftsbedingungen erlaubt sind. Der Verkäufer kann Maßnahmen, einschließlich gerichtlicher Schritte, ergreifen, um seine eigenen Interessen sowie die der Kunden des Online-Shops zu schützen.

12.3. Die Rechte zur Nutzung, Vervielfältigung und Verbreitung der auf der Website verfügbaren Daten unterliegen den Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes und der verwandten Schutzrechte.

12.4. Der Name und das Logo des Online-Shops sind zusätzlich als eingetragene Marken beim Patentamt der Republik Polen unter der Registrierungsnummer R.367155 rechtlich geschützt.

12.5. Die kommerzielle Nutzung der Daten des Online-Shops ist nur nach vorheriger Benachrichtigung des Verkäufers und dessen schriftlicher Zustimmung zulässig.

 

13. DATENSCHUTZ

Erfahren Sie, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen.

13.1. Die Datenschutzbestimmungen sind im Dokument „Datenschutzerklärung“ geregelt.

13.2. Die Regeln zur Verwendung von Cookies auf der Website sind im Dokument „Cookie-Richtlinie“ festgelegt.

 

14. BESTIMMUNGEN FÜR KUNDEN, DIE KEINE VERBRAUCHER SIND

Wenn Sie in unserem Shop einkaufen und kein Verbraucher sind, richtet sich dieser Teil der Geschäftsbedingungen genau an Sie.

14.1. Dieser Abschnitt der Geschäftsbedingungen und die darin enthaltenen Bestimmungen gelten ausschließlich für Kunden, die keine Verbraucher sind, sowie für Unternehmer-Verbraucher.

14.2. Mit der Übergabe des Produkts durch den Verkäufer an den Frachtführer gehen Nutzen und Lasten sowie die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung des Produkts auf den Kunden, der kein Verbraucher ist, über. In diesem Fall haftet der Verkäufer nicht für Verlust, Minderung oder Beschädigung des Produkts ab der Annahme zur Beförderung bis zur Übergabe an den Kunden sowie für Verzögerungen im Transport der Sendung.

14.3. Gemäß Art. 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist die Haftung des Verkäufers wegen Gewährleistung für das Produkt gegenüber dem Kunden, der kein Verbraucher ist, ausgeschlossen.

14.4. Weder der Verkäufer noch seine Mitarbeiter, bevollmächtigten Vertreter und Bevollmächtigten haften gegenüber dem Kunden, dessen Subunternehmern, Mitarbeitern, bevollmächtigten Vertretern und/oder Bevollmächtigten für Schäden, einschließlich entgangener Gewinne, es sei denn, der Schaden wurde von ihnen vorsätzlich verursacht.

14.5. In jedem Fall der Feststellung der Haftung des Verkäufers, seiner Mitarbeiter, bevollmächtigten Vertreter und/oder Bevollmächtigten ist diese Haftung gegenüber dem Kunden, der kein Verbraucher ist, unabhängig von der rechtlichen Grundlage, sowohl für einzelne Ansprüche als auch für alle Ansprüche zusammen auf den Betrag des gezahlten Preises sowie der Lieferkosten aus dem letzten Kaufvertrag beschränkt und umfasst nur den tatsächlich entstandenen Schaden.

14.6. Alle Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und einem Kunden, der kein Verbraucher ist, unterliegen dem zuständigen Gericht am Sitz des Verkäufers.

14.7. In Bezug auf Kunden, die keine Verbraucher sind, kann der Verkäufer die Geschäftsbedingungen jederzeit auf Grundlage der allgemein geltenden gesetzlichen Vorschriften ändern.

 

15. BESCHRÄNKUNG UND MODERATION VON INHALTEN, DIE VON KUNDEN VERÖFFENTLICHT WERDEN

Gemäß den Bestimmungen des DSA und anderer zwingend geltender Gesetze beschreiben wir im Folgenden die Regeln für das Veröffentlichen und Moderieren von Inhalten auf unserer Webseite.

15.1. Die auf unserer Webseite veröffentlichten Inhalte dürfen keine gesetzlichen Bestimmungen oder die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen verletzen.

15.2. Über unsere Webseite ist außerdem Folgendes verboten:

1. Werbung für konkurrierende Tätigkeiten gegenüber dem Verkäufer;
2. Informationen über Aktivitäten, Werbung, Förderung von Produkten oder Spendenaktionen ohne vorherige Zustimmung des Verkäufers;
3. Veröffentlichung von Inhalten, die als vulgär gelten, zu Hass aufrufen oder jegliche Form von Gewalt fördern;
4. Veröffentlichung von Inhalten, die Persönlichkeitsrechte natürlicher oder juristischer Personen, einschließlich des Verkäufers, verletzen;
5. Veröffentlichung von Inhalten, die gegen die Netiquette verstoßen;
6. Veröffentlichung von Inhalten, die Inhalte des Verkäufers, von Kunden oder Nutzern duplizieren;
7. Veröffentlichung von Inhalten, die Links oder Verweise auf andere Webseiten oder Computerprogramme enthalten;
8. Veröffentlichung von Inhalten, die darauf abzielen, den Code der Webseite zu verändern oder unautorisierten Zugriff auf deren Elemente zu erlangen.

15.3. Bei Verstößen gegen die genannten Veröffentlichungsregeln behält sich der Verkäufer das Recht vor, Inhalte zu moderieren, einschließlich deren Entfernung.

15.4. Die Bewertung der Inhalte durch den Verkäufer erfolgt objektiv und verhältnismäßig unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen. Eine eventuelle Moderation erfolgt unter Achtung der Grundwerte der Charta der Grundrechte, insbesondere der Meinungsfreiheit, Freiheit und Pluralismus.

15.5. Die Bewertung und Moderation von Inhalten erfolgt nicht automatisiert. Für jede Moderation ist ein beauftragter Mitarbeiter des Verkäufers verantwortlich.

15.6. Im Falle einer Inhaltsmoderation informiert der Verkäufer die Person, die den Inhalt veröffentlicht hat, sofern ihm entsprechende Kontaktdaten vorliegen (z. B. E-Mail-Adresse).

15.7. Jeder Autor moderierter Inhalte hat das Recht, gegen die Entscheidung des Verkäufers bezüglich der Moderation Widerspruch einzulegen. Zu diesem Zweck sollte der Autor auf die Nachricht antworten, die ihn über die Moderation informiert, oder seinen Widerspruch an die in Punkt 1.3. der Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten richten.

 

16. MECHANISMEN ZUR MELDUNG ILLEGALER INHALTE UND IHRE BEARBEITUNG

Jede Person, die unsere Webseite besucht, kann uns illegale Inhalte melden, die sie dort bemerkt. Im Folgenden beschreiben wir, wie eine solche Meldung erfolgen kann und wie wir sie bearbeiten.

16.1. Falls Sie auf unserer Webseite Inhalte finden, die Sie oder ein Kunde für illegal halten, können Sie diese über das Kontaktformular melden.

16.2. In der Meldung empfehlen wir folgende Angaben:

1. Warum Sie der Meinung sind, dass der Inhalt illegal ist;
2. Angabe des Ortes der illegalen Inhalte durch Beschreibung der Position auf der Seite oder Angabe der entsprechenden URL oder Adresse der Seite, unter der sich die illegalen Inhalte befinden;
3. Name und Vorname oder Firmenname sowie E-Mail-Adresse des Meldenden, ausgenommen Meldungen über sexuellen Missbrauch von Kindern, sexuelle Ausbeutung von Kindern, Kinderpornografie, Anmache von Kindern zu sexuellen Zwecken oder im Zusammenhang mit einem der genannten Straftaten;
4. Erklärung, dass die Meldung in gutem Glauben erfolgt und die darin enthaltenen Informationen vollständig und korrekt sind.

16.3. Enthält die Meldung elektronische Kontaktdaten, sendet der Verkäufer unverzüglich eine Empfangsbestätigung der Meldung.

16.4. Enthält die Meldung elektronische Kontaktdaten, wird der Verkäufer nach Prüfung das meldende Subjekt über das Ergebnis informieren und gegebenenfalls den Weg zur Beschwerde aufzeigen.

 

17. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

17.1. Das Regelwerk in der Version 2.0 tritt am 11.03.2024 in Kraft.

17.3. Für nicht durch dieses Regelwerk geregelte Angelegenheiten gelten die Vorschriften des allgemein geltenden Rechts.

17.4. Sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen, ist für die Beilegung aller Streitigkeiten aus diesem Regelwerk polnisches Recht maßgeblich.

17.5. Wenn zwingende Vorschriften des Rechts des gewöhnlichen Aufenthaltslandes des Kunden für ihn günstigere Bedingungen vorsehen als das polnische Recht und die Bestimmungen dieses Regelwerks, gelten die Vorschriften des Rechts des gewöhnlichen Aufenthaltslandes des Kunden.

17.6. Der Inhalt dieses Regelwerks kann sich ändern, wenn der Verkäufer die Art oder den Umfang seiner Geschäftstätigkeit ändert oder aufgrund gesetzlicher Änderungen, die eine Anpassung des Regelwerks an geltendes Recht erforderlich machen. Über alle Änderungen wird der Onlineshop die Nutzer durch eine Mitteilung auf der Shop-Seite informieren, bei Nutzern mit aktivem Kundenkonto auch per E-Mail. Jede Person, die die genannte Nachricht erhält, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Nachricht eine Erklärung zum Widerruf der Verträge über elektronische Dienstleistungen abgeben, die auf Grundlage dieses Regelwerks erbracht werden. Für Bestellungen, die vor Inkrafttreten der Änderungen getätigt wurden, gelten die Bestimmungen des zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Regelwerks.

 

Frühere Versionen des Regelwerks:

Regelwerk 1.0

Regelwerk 1.0 gültig bis zum 20.03.2024

Links zu Formularen:

Reklamationsformular   ZUM ERSETZEN 
  

Widerrufsformular ZUM ERSETZEN